Vamos a seguir este tema de cerca y auditar el proceso de devolución del crédito

A partir de la resolución de la Comisión Nacional de Comunicaciones del pasado 23 de abril  - CNC 1201/15-, la empresa Movistar se vio obligada a retrotraer los planes a su estado previo, reintegrando la sobre facturación ocasionada.

En las últimas horas la empresa comenzó a informar a sus usuarios, través del envío de mensajes de texto (SMS), que retornará a los planes de internet oportunamente contratados, y además indicó que durante los próximos días serán reintegrados los consumos de internet por día que fueron cobrados a los usuarios afectados desde el 9 de febrero hasta el 4 de mayo.

La empresa Movistar incumplió con el Decreto 764/2000, inciso 10.3 b, por lo que recibió la multa correspondiente a la máxima sanción económica posible, teniendo además la obligación de retrotraer los planes y reintegrar el dinero mal cobrado.

La normativa vigente establece que las empresas deben garantizar el acceso a la información sobre las condiciones de contratación que hacen los usuarios, así como también debe ser clara la publicidad de los precios de los servicios que prestan, hecho que la prestadora no respetó.

En el mismo sentido, a partir del monitoreo permanente, se pudieron detectar algunas irregularidades en las empresa Claro y Personal, que si bien son de menor impacto e incidencia, no evitaron que el Estado inicie el proceso de imputación donde se analizará cada caso y cumplido el procedimiento y los plazos legales se tomarán las medidas correspondientes.

“Con estos hechos demostramos que el Gobierno no es neutral y siempre va a estar del lado de los usuarios para defender sus derechos. Vamos a seguir este tema de cerca y auditar el proceso de devolución del crédito”, aseguró el secretario de Comunicaciones de la Nación, Norberto Berner.